سید محمدمهدی طباطبایی عصر امروز سهشنبه در بیستمین دوره سمپوزیوم بینالمللی روابط عمومی با موضوع بررسی نقش روابط عمومی در ایجاد وفاق سازمانی، ملی و جهانی، با اشاره به تعبیر هنر هشتم رئیس جمهور برای فعالیت روابط عمومیها اظهار داشت: در عصر جدید و دنیای امروز که از آن به عنوان "دنیای ارتباطات" یاد میشود، شاید بستر انعکاس و بازنمایی و ترویج هنرهای رایج سنتی و هنرهای هفتگانه، بهرهگیری از فناوری ارتباطات و مفهوم و مقوله ارتباطات باشد.
معاون ارتباطات و اطلاع رسانی دفتر رئیس جمهور با بیان اینکه «امروز روابط عمومی صرفا یک علم نیست، بلکه هم علم است و هم ابزار و هم تکنیک» اظهار داشت: روابط عمومیها و نقشی که امروز در سازمانها و دستگاهها دارند، میتواند هر کدام از این مفاهیم گسترده را در بر داشته باشند، اما سوال اساسی این است که در عصر بهم پیوسته ارتباطاتی جدید و هجوم اطلاعاتی به مخاطب باید به عنوان روابط عمومی چگونه عمل کنیم تا عملکرد موفقی داشته باشیم.
طباطبایی بر پرهیز از فعالیت روابط عمومیها در قالبهای سنتی تاکید کرد و گفت: نکته اول و شاید مهمترین نکته این است که باید روابط عمومی از سبک و سیاق و قالب سنتی و ارتباط یک سویه با مخاطب خارج شود. در حقیقت شکلگیری یک ارتباط متقارن و مخاطب محور و به اشتراک گذاشتن مخاطبین دستگاهها و نظراتشان در انتقال پیام، یکی از مهمترین بایدهای روابط عمومیهاست و آن روابط عمومی که نسبت به این مسئله و نکته غفلت کند، موجبات شکست دستگاه و نهاد خود را فراهم خواهد کرد، چرا که در ایفای وظایف خود ناکام میماند. مشارکت و همراهی مخاطبین بیشترین و مهمترین نقش را در بسط، توسعه و انتشار پیامها، تبلیغات و دیدگاههای سازمان دارد.
معاون ارتباطات و اطلاع رسانی دفتر رئیس جمهور «انتقال کور حجم بالای داده به مخاطبان» را اشتباهی بزرگ توصیف و تصریح کرد: نکته مهم دیگر این است که ما امروز در عصری زندگی میکنیم که دادهها و اطلاعات به اشکال متنوع و گستردهای به مخاطبین انتقال مییابد و با این حساب انتقال کور حجم بالا و وسیع اطلاعات و دادهها به مخاطبین از سوی روابط عمومیها یقینا یک نقطه ضعف و پاشنه آشیل خواهد بود. پیامها و دادهها باید هدفمند و هدایت شده و بر اساس شناخت مخاطبین انتقال داده شود. هر کدام از ما در رایانه و گوشی تلفن همراه خود، در کانالها و گروههای خبری متعددی عضو هستیم که هزاران پیام خوانده نشده در آنها هست، چرا که به حسب تصادف و یا در موقعیتی عضو آن کانال یا گروه شدهایم، اما در ادامه محتوای ارائه شده متناسب با سلیقه ما نبوده است و آن کانال هم در جذب ما موفق عمل نکرده است.
طباطبایی با تاکید بر «ضرورت شناسایی سلیقه مخاطب» اظهار داشت: نکته سوم ضرورت شناسایی سلیقه و علاقه مخاطب و توده مردم و القای حس همدلی و نزدیک شدن به آنهاست که باید وجود داشته باشد و ضروری است که روابط عمومیها برای این مهم برنامه داشته باشند، چرا که زمینه بسیار خوبی برای موفقیت دستگاه ایجاد می کند.
معاون ارتباطات و اطلاعرسانی دفتر رئیس جمهور انطباق پیامها و مفاهیم ارائه شده از سوی روابط عمومیها با شرایط جامعه را یک ضرورت خواند و خاطرنشان کرد: چهارمین نکته این است که استفاده از شیوههای سنتی و رفتارها و محتواهای بیانیهگونه و شبه دستورالعمل روابط عمومیها را ناکام میکند. در عصر جدید با پیچیدگیهای ارتباطی موجود، نگاه در ارائه پیام باید دارای ظرایف هنری و به تعبیر رئیس جمهور با نگاه ارائه هنر هشتم باشد تکیه بر روشهای سنتی قاتل خاموش روابط عمومیها در عصر جدید است.
طباطبایی بر ضرورت پاسخگویی روابط عمومیها به افکار عمومی تاکید و تصریح کرد: نکته پنجم که اهمیت زیادی دارد، پاسخگویی به افکار عمومی است. اساسا روابط عمومی در ارتباط دو سویه معنا مییابد، یعنی اگر مسالهای را ترویج و منتشر میکند باید ظرفیت پاسخگویی و اقناع را هم داشته باشد. روابط عمومیها باید استراتژی روشنی برای شرایط بحرانی و وضعیتهای خاص داشته باشند. یکی از بزرگترین مشکلات ما در شرایط بحرانی این است که بین دستگاه و مخاطب یا مشتری ارتباط خوبی برقرار نمیشود.
معاون ارتباطات و اطلاعرسانی دفتر رئیس جمهور با اشاره اینکه روابط عمومیها باید اطلاعات را بر پایه دادهها تولید کنند، افزود: نکته ششم بحث تولید محتوا در روابط عمومی است و درک این نکته که نقش و وظیفه روابط عمومی صرفا واسطهگری و انتشار نیست، بلکه باید متناسب با ظرفیت و شخصیت و برند دستگاه و سازمان، توانایی تولید اطلاعات و مفهوم در مجموعههای روابط عمومی وجود داشته باشد. نکته هفتم نیز توجه ویژه و خاص به مقوله پردازش و تجزیه و تحلیل است؛ پایش مداوم توفیق دستگاه در حوزه ارتباطی و اطلاعرسانی ضرورت دارد و کمک میکند که دچار غفلت شویم.
طباطبایی شفافیت و صداقت را یک اصل برای روابط عمومیها دانست و اظهار داشت: نکته هشتم منبعث از پیام رئیس جمهور است که بر صداقت در ارائه اطلاعات و شفافیت و راستگویی تاکید کردند. آنچه که زمینه ماندگاری هر دستگاه و سازمان را تضمین میکند، اخلاق و صداقت است. سوتلانا الکساندرونا الکسیویچ در کتابی به نام روزگار رفته سرخها علت اصلی سقوط شوروی را دعوا میان دو وسیله خانگی دانسته است، دعوا میان تلویزیون و یخچال؛ به این شکل که شهروند شوروی وقتی پای تلویزیون مینشست دائم در معرض بمباران اخبار درباره پیشرفتهای کشورش و پیروزیهای شوروی در جنگ ستارگان، جنگ هستهای و جنگ اقتصادی بود، اما وقتی با شوق و ذوق ناشی از این اخبار میخواست یک خوراکی از یخچال بردارد، چیزی در آن پیدا نمیکرد.
معاون ارتباطات و اطلاعرسانی دفتر رئیس جمهور در پایان با بیان اینکه اختلاف یخچال و تلویزیون در شوروی، در نهایت به نفع یخچال تمام شد و اتحاد جماهیر شوروی را به سقوط کشانید، گفت: قبلا در جایی گفتهام که رسانه موفق رسانهای یخچالی است به این معنا که زمانی در عرصه رسانه و روابط عمومی موفق هستیم و میتوانیم برقرار و استوار باشیم که در عین تبلیغ موثر و دفاع از سازمان خودمان به ورطه خلافگویی و دروغ نیفتیم.